事件管理

支持網站、微信、移動App、郵件、電話等多渠道申報，實現事件的快速響應、解決，滿足SLA要求，提升客戶滿意度

問題管理

分類、分析并解決問題探究問題出現的根本原因避免同類的事件再次發生尋根追溯，支持與開發管理平臺聯動

知識管理

支持知識的生命周期管理，支持工單解決方案沉淀為知識庫，支持附件級的全文檢索，快速定位知識點

服務請求管理

實現ITIL服務目錄的請求支持，分類IT服務，固化IT請求的審批和交付流程提升用戶體驗

變更管理

基于規范流程及時識別變更影響范圍，降低與變更相關的風險，確保變更計劃、審批和實施有效可控

計劃作業

對例行工作進行編排，及時分派、提醒和跟蹤日常工作的執行情況，提高主動預防和排除隱患的能力，降低故障發生

自助服務

業務用戶可以自助查詢知識、提交請求并在線跟蹤進展。獨特的0線支持服務機器人，基于知識庫實現智能問答和快捷操作推送，減輕服務臺負荷，提高IT效率讓IT更透明

配置管理

存儲和管理所有配置項信息，全面了解IT應用及基礎架構信息以及關系信息，內置與其它ITIL流程的關聯

IT資產管理

各類IT資產的全生命周期集中管理，優化資產的利用并保證資產的合規性，提升資產利用效率

服務級別管理

提供場景化個性化的服務級別定義，必要時自動升級請求讓SLA成為一個文化有效保證及時處理工單